Uma pesquisa de satisfação útil combina um indicador comparável com espaço para contexto. O Biomi Pulse permite medir NPS, estrelas, notas e escalas e acrescentar uma pergunta aberta sem expor comentários individuais nos resultados públicos.
Respostas de 0 a 6 entram como detratores, 7 e 8 como neutros e 9 e 10 como promotores. O resultado é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores, calculado sobre as respostas válidas da pergunta.
CSAT funciona melhor logo depois de uma interação específica. Estrelas são intuitivas para avaliações rápidas. NPS ajuda a acompanhar disposição de recomendar ao longo do tempo. A escolha depende da decisão que você pretende tomar, não do gráfico mais bonito.
Distribuições e médias ajudam a localizar mudanças; respostas individuais, quando autorizadas, permitem entender casos concretos. O painel mantém essas duas leituras separadas para que um resultado público nunca publique automaticamente um comentário aberto.
Use o formato certo para o que você quer descobrir, organizar, ensinar ou melhorar.
Eventos, confirmações, listas, opiniões e projetos pessoais.
Quizzes, testes, trabalhos, aulas e avaliações de conhecimento.
Questionários, levantamentos, escalas e coleta estruturada de dados.
Leads, atendimento, satisfação, briefings, eventos e diagnósticos.
Respostas diretas sobre o uso deste recurso.
O número isolado depende do setor, público e método de coleta. O mais útil é acompanhar a mesma pergunta, no mesmo momento da jornada, e observar a evolução.
Não automaticamente. Resultados agregados e respostas individuais são tratados separadamente.
O MVP oferece controle por navegador e suporte backend a restrição por e-mail. Esses mecanismos reduzem duplicidade, mas não comprovam identidade civil.